Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez Idem Customs, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant tout achat.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, d’échange ou de demande de remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être inutilisé ;
- être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat (facture, numéro de commande ou reçu).
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé.
- tout article retourné au-delà du délai légal applicable après exercice du droit de rétractation.
- tout article détérioré pour une raison non liée à une erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Les frais de livraison standards initiaux sont remboursés conformément à la législation applicable en cas d’exercice valide du droit de rétractation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursables.
5. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
- Contactez l’émetteur de votre carte bancaire ;
- Contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés à réception ou présentant une erreur de notre part.
Pour effectuer une demande d’échange, veuillez nous contacter à :
7. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MERZGANI Mahdi
1, rue Albert Camus
94190 Villeneuve-Saint-Georges
France
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les éventuels frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €. Nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans preuve de livraison.
9. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :
- votre numéro de commande ;
- des photos claires du produit concerné ;
- une description du problème.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais.
Cette demande rapide permet de faciliter le traitement du dossier mais ne prive pas le client de ses droits légaux.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
E-mail : idem.customs@gmail.com